Conditions générales

VUE D’ENSEMBLE

Ce Site web est exploité par Huel. Sur le Site, les termes « nous », « notre » et « nos » désigne Huel. Huel met à votre disposition (l’utilisateur) ce Site Web, y compris tou(te)s les informations, les outils et les services de ce Site, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des conditions, des politiques et des avis ci-inclus.

En vous rendant sur notre Site et/ou en achetant un article chez nous, vous vous engagez envers notre « Service » et acceptez d’être lié(e) par les conditions générales suivantes (les « Conditions de Service » ou les « Conditions »), y compris toute condition supplémentaire ainsi que les conditions et politiques mentionnés et/ou disponibles par lien hypertexte. Ces Conditions de Service s’appliquent à tous les utilisateurs du Site, y compris sans s’y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et/ou des distributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement ces Conditions de Service avant d’accéder à ou d’utiliser notre Site web. En accédant à ou en utilisant toute partie du Site, vous acceptez d’être lié(e) par ces Conditions de Service. En cas de refus des termes du présent accord, vous ne pouvez pas accéder au Site web ni utiliser les Services. Si ces Conditions de Service sont considérées comme une offre, leur acceptation est expressément limitée aux Conditions de Service.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouveau outil qui sont ajoutés à la boutique actuelle sont également soumis à ces Conditions de Service. Vous pouvez prendre connaissance de la version la plus récente de ces Conditions de Service à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions de Service en publiant des mises à jour et/ou des changements sur notre Site web. Il est de votre responsabilité de consulter notre Site web régulièrement pour prendre connaissance des modifications éventuelles. Votre usage ou votre accès continu à notre Site web suite à la publication de toute modification de ces Conditions de Service vaut acceptation de cette modification.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Ils nous fournissent une plate-forme en ligne d’e-commerce qui nous permet de vous vendre des produits et services.

SECTION 1 – CONDITIONS APPLICABLES À LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces Conditions de Service, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État de résidence, ou que vous avez l’âge de la majorité dans votre État de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour que les personnes mineures dont vous avez la charge puissent utiliser ce Site.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illicites ou non autorisées. Vous ne pouvez pas non plus, dans le cadre de votre utilisation du Service, enfreindre les lois et réglementations de votre territoire (y compris mais sans s’y limiter la législation relative aux droits d’auteur).

Vous ne pouvez transmettre aucun vers ni virus ni aucun code de nature destructrice.

Toute contravention à ou violation d’une ou plusieurs de ces Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

SECTION 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser le Service à toute personne pour tout motif à tout moment.

Vous comprenez que votre contenu (sauf les informations relatives à votre carte de crédit) peut être transmis sans être chiffré et implique (a) la transmission via divers réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer et s’adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils connectés. Les informations relatives à votre carte de crédit sont toujours chiffrées pendant le transfert via les réseaux.

Vous consentez à ne reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter aucun(e) partie du Service, utilisation du Service ou accès au Service ni aucun contact sur le Site web par l’intermédiaire duquel le Service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part.

En passant commande sur notre site, vous acceptez de ne pas revendre les produits achetés et reconnaissez qu’ils sont destinés exclusivement à votre usage personnel et à votre propre satisfaction. Si nous découvrons que vous passez commande dans l’intention de revendre les produits ou que vous les utilisez, ou avez l’intention de les utiliser, de manière inappropriée ou illégale, nous nous réservons le droit d’annuler immédiatement votre commande, de désactiver votre compte et d’exercer tout recours juridique prévu par la législation en vigueur.

Les titres utilisés dans cet Accord le sont uniquement par commodité et ne limiteront ni n’affecteront autrement ces Conditions.

SECTION 3 – CARACTÉRE EXACT, COMPLET ET PONCTUEL DES INFORMATIONS

Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur notre Site sont inexactes, incomplètes ou obsolètes. Le matériel sur ce Site est fourni uniquement à titre informatif et ne saurait constituer une affirmation fiable ni être utilisé dans le cadre d’une décision sans consultation préalable de sources d’information plus exactes, complètes ou à jour. L'utilisation que vous faites des informations figurant sur ce site est à vos propres risques.

Ce site peut contenir des informations historiques. Les informations historiques, de fait, ne sont pas actuelles et vous sont fournies à titre de référence uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier tout contenu de ce site à tout moment, mais nous n’avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. Vous convenez qu’il vous incombe de vérifier les changements sur notre site.

SECTION 4 - MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits sont sujets à modification sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’arrêter le Service (ou tout(e) partie ou contenu y relatif) sans préavis à tout moment.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers pour tout(e) modification, changement de prix, suspension ou arrêt du Service.

SECTION 5 – PRODUITS OU SERVICES (s’il y a lieu)

Certains produits et services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur notre Site web. Ces produits et services peuvent être en quantités limitées et soumis à des modalités de retour et d’échange uniquement conformément à notre Politique de retour.

Nous avons fait tous les efforts possibles pour représenter le plus fidèlement possible les couleurs et les images de nos produits présentés dans la boutique. Nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran d’ordinateur sera fidèle.

Nous nous réservons le droit, sans y être obligés, de limiter nos ventes de produits ou services à certain(e)s personnes, régions ou territoires. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de produits et de services que nous proposons. Toutes les descriptions ou tous les prix de produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de cesser de proposer un produit à tout moment. Toute offre pour tout produit ou service faite sur ce site est nulle et non avenue dès lors qu’elle est interdite.

Nous ne garantissons pas que la qualité de nos produits, services, informations ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes, ni que toute erreur dans le Service sera corrigée.

SECTION 6 – EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous effectuez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou les commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison. Au cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous avertir en vous contactant par e-mail et/ou en utilisant l’adresse de facturation / le numéro de téléphone fournis lors du passage de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, de notre seule appréciation, semblent être passées par des commerçants, des revendeurs ou des distributeurs.

Vous consentez à nous fournir des informations d’achat et des informations de compte actuelles, complètes et exactes pour tout achat effectué dans notre magasin. Vous consentez à mettre à jour rapidement votre compte et d’autres informations, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de carte de crédit ainsi que la date d’expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si besoin est.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour.

SECTION 7 – OUTILS FACULTATIFS

Nous pouvons vous donner accès à des outils tiers sur lesquels nous n’exerçons aucune surveillance, et n’avons aucun contrôle ni renseignement.

Vous reconnaissez et consentez à ce que nous fournissions l’accès à ses outils « en l’état » et « tels que disponibles » sans garantie, représentation ou condition d’aucune sorte, ni cautionnement. Nous déclinons toute responsabilité quant à votre utilisation de ces outils tiers facultatifs.

Toute utilisation faite par vous des outils facultatifs proposés par l’intermédiaire du Site s’effectue entièrement à vos propres risques et discrétion, et vous devez vous assurer que vous les connaissez et approuvez les conditions qui s’appliquent à ces outils fournis par les fournisseurs tiers correspondants.

Nous pouvons également, à l’avenir, vous proposer des nouveaux services et/ou de nouvelles fonctionnalités par l’intermédiaire du Site web (y compris la publication de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis à ces Conditions de Service.

SECTION 8 – LIENS TIERS

Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure du matériel issu de tierces parties.

Des liens tiers sur ce site peuvent vous diriger vers des sites web tiers auquel nous ne sommes pas liés. Nous ne sommes pas tenus d’examiner ni d’évaluer leur contenu ou leur exactitude et nous ne garantissons ni n’acceptons aucune responsabilité quant à ces contenus ou sites web tiers, ni aucun autre contenu, produit ou service tiers.

Nous ne saurions être tenus responsables pour tout(e) blessure ou dommage lié à l’achat ou à l’utilisation de biens, services, ressources, contenu ou pour toute autre transaction effectuée en lien avec des sites web tiers. Veuillez lire attentivement les politiques et les pratiques de ces tierces parties et vous assurer que vous les comprenez avant de vous engager dans une transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits tiers devraient être adressées à la tierce partie en question.

SECTION 9 – COMMENTAIRES, AVIS ET AUTRES PUBLICATIONS DE L’UTILISATEUR

Si, à notre demande, vous envoyez des soumissions spécifiques (par exemple, une participation à un concours) ou si vous nous envoyez, sans que nous l’ayons demandé, des idées créatives, des suggestions, des offres, des maquettes ou tout autre matériel, que ce soit en ligne, par e-mail, par voie postale ou autre (collectivement, les « commentaires »), vous consentez à que nous puissions, à tout moment, sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire ou autrement utiliser sur tout support tout commentaire que vous nous avez envoyé. Nous ne sommes et ne serons en aucun cas tenus (1) d’assurer la confidentialité des commentaires ; (2) de payer une compensation pour les commentaires ; ou (3) de répondre aux commentaires.

Vous pouvez, sans obligation, surveiller, modifier ou supprimer tout contenu que nous considérons, à notre seule discrétion, comme illicite, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement contestable ou qui enfreint les droits de propriété intellectuelle de tiers ou ces Conditions de Service.

Vous consentez à ce que vos commentaires n’enfreignent les droits d’aucune tierce partie, y compris en termes de droits d’auteur, de marque commerciale, de confidentialité, de personnalité ou de tout autre droit de propriété. Vous consentez en outre à ce que vos commentaires ne contiennent aucun élément diffamatoire ou autrement illicite, insultant ou obscène, ou ne contiennent aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant qui pourrait affecter le fonctionnement du Service ou de tout site web lié. Vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser une fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu’un d’autre ou autrement nous tromper ou tromper des tiers concernant l’origine de tout commentaire. Vous êtes seul(e) responsable des commentaires que vous publiez et de leur exactitude. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les commentaires publiés par vous ou par tout tiers.

SECTION 10 – INFORMATIONS PERSONNELLES

La communication de vos données à caractère personnel via la boutique en ligne est régie par cette Politique de confidentialité. Afficher notre Politique de confidentialité.

SECTION 11 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que des informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions liées aux descriptions de produits, aux tarifs, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition, aux délais d’expédition et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour l’information ou d’annuler des commandes si l’information relative au Service ou sur tout site web concerné est inexacte à tout moment sans préavis (y compris après que vous avez envoyé votre commande).

Nous ne saurions être tenus de mettre à jour, modifier ou clarifier l’information relative au Service ou à tout site web lié, y compris sans s’y limiter, les informations tarifaires, sauf dans les cas prévus par la loi. Aucune mise à jour ou date d’actualisation spécifiée dans le Service ou sur tout site web lié ne saurait être considérée comme indiquant que toutes les informations relatives au Service ou sur tout site web lié ont été modifiées ou mises à jour.

SECTION 12 – UTILISATIONS NON AUTORISÉES

Outre les autres interdictions spécifiées dans les Conditions de Service, vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser ce site ou son contenu : (a) à des fins illicites ; (b) pour solliciter d’autres personnes afin qu’elles accomplissent ou participent à des actes illicites ; (c) pour enfreindre toute législation, règle, loi ou ordonnance locale, internationale, fédérale, provinciale ou nationale ; (d) pour porter atteinte à ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle de tiers ; (e) pour harceler, insulter, blesser, diffamer, calomnier, déprécier, intimider ou discriminer en fonction du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’appartenance ethnique, de la race, de l’âge, de l’origine nationale ou d’un handicap ; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour charger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui serait ou pourrait être utilisé pour affecter la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout autre site web lié, d’autres sites web ou d’Internet ; (h) pour collecter ou suivre des informations personnelles de tiers ; (i) à des fins de spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl ou scrape ; (j) à des fins immorales ou obscènes ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité du Service ou de tout site web lié, d’autres sites web ou d’Internet. Nous nous réservons le droit de résilier votre utilisation du Service ou de tout site web lié en cas de violation de la disposition relative aux utilisations non autorisées.

SECTION 13 – EXCLUSIONS DE GARANTIE ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons ni ne certifions que votre utilisation de notre Service sera ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou libre d’erreurs.

Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus en utilisant le Service seront exacts et fiables.

Vous acceptez que, de temps en temps, nous puissions supprimer le Service pour des périodes non définies ou l’annuler à tout moment, sans vous avertir.

Vous consentez expressément à utiliser, ou à ne pas utiliser, le Service à vos propres risques. Le Service et tous les produits et services qui vous sont fournis par l’intermédiaire du Service vous sont (sauf mention expresse de notre part) fournis « en l’état » et « tels que disponibles » pour votre usage personnel, sans aucune représentation, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, explicite ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions de commerciabilité, qualité commerciale, adéquation à un usage particulier, durabilité, titre et non-infraction implicites.

En aucun cas Huel, ses directeurs, responsables, agents, employés, filiales, sous-traitants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou preneurs de licence ne saurait être tenus responsables pour toute blessure, perte, réclamation ou tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, exemplaire, spécial ou autre que ce soit, y compris sans s’y limiter, la perte de profits, de revenus, d’épargne, de données, les frais de remplacement ou tout autre dommage similaire, qu’il repose sur un contrat, un tort (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, découlant de l’utilisation de tout service ou produit fourni utilisant le Service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris sans s’y limiter, toute erreur ou omission dans le contenu, ou tout(e) perte ou dommage de toute sorte encouru(e) du fait de votre utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) publié, transmis, ou autrement mis à disposition via le Service, même s'ils ont été avisés de la possibilité de tels dommages. Étant donné que certains États ou territoires ne permettent pas l’exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages immatériels ou accessoires, dans ces États ou territoires, notre responsabilité sera limitée dans toute la mesure permise par la loi en vigueur.

SECTION 14 – INDEMNISATION

Vous consentez à indemniser, défendre et protéger Huel et ses sociétés parentes, succursales, filiales, associés, responsables, agents, directeurs, sous-traitants, détenteurs de licence, prestataires de service, fournisseurs, stagiaires et employés, contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires d’avocats raisonnables, émise par toute tierce partie en relation avec ou du fait de votre violation des présentes Conditions de Service ou des documents auxquels elles font référence, ou de votre violation de toute législation ou des droits de tiers.

SECTION 15 – DISSOCIABILITÉ

Au cas où l’une des dispositions de ces Conditions de Service est jugée illicite, nulle ou non applicable, cette disposition sera toutefois applicable dans toute la mesure permise par les lois et réglementations en vigueur, et la partie non applicable sera considérée comme supprimée des présentes Conditions de Service, sans que cela n’affecte la validité et l’applicabilité des autres dispositions.

SECTION 16 – RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties engagées avant la date de résiliation demeureront en vigueur après cette date de plein effet.

Ces Conditions de Service sont applicables à moins que et jusqu’à ce qu’elles soient résiliées par vous ou nous. Vous pouvez mettre fin à ces Conditions de Service à tout moment en nous notifiant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou que vous avez cessé d’utiliser notre site.

Si nous jugeons, à notre seule discrétion, que vous ne respectez pas, ou si nous suspectons que vous n’avez pas respecté une ou plusieurs dispositions de ces Conditions de Service, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous demeurerez responsable du remboursement de tout montant dû jusqu’à la date de fin de l’accord ; et/ou de même, nous pouvons vous refuser l’accès à nos Services (ou à une partie de ces services).

SECTION 17 – ACCORD COMPLET

L'inexécution ou la non-application de notre part de tout(e) droit ou disposition des présentes Conditions de Service ne constitue pas une renonciation au-dit droit ou disposition.

Ces Conditions de Service et toute politique ou règle de fonctionnement publiée par nous sur ce site ou en relation avec le Service constituent l’accord plein et entier entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, et prévalent sur tout(e) accord, communication ou proposition antérieur(e) ou existant(e), oral(e) ou écrit(e), entre vous et nous (y compris, sans s’y limiter, toutes les versions précédentes de ces Conditions de Service).

Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions de Service ne pourra être opposée à la partie rédactrice.

SECTION 18 – DROIT APPLICABLE

Ces Conditions générales et tout accord distinct en vertu duquel nous vous fournissons des Services seront régis par et interprétés conformément à la législation du territoire concerné.

SECTION 19 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE

Vous pouvez prendre connaissance de la version la plus récente de ces Conditions de Service à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions de Service en publiant des mises à jour et des modifications sur notre Site web. Il est de votre responsabilité de consulter notre Site web régulièrement pour prendre connaissance des modifications éventuelles. Votre utilisation de ou votre accès continu à notre Site web ou au Service suite à la publication de toute modification de ces Conditions de Service vaut acceptation de cette modification.

SECTION 20 – T-SHIRT ET SHAKER GRATUITS LORS DE VOTRE PREMIER ACHAT

Si il est possible d’ajouter les articles « T-shirt gratuit » dans votre panier et s’il est possible que celui-ci apparaisse sur vos confirmations de commande et d’expédition, cela ne garantit en rien que vous recevrez cet article. Le T-shirt gratuit peut uniquement être reçu lors des premières commande de l'un des éléments suivants: 2 boites de Huel Bars, 2 boites de Huel Ready-to-drink, ou 2 poches de Huel Powder. En ajoutant cette option dans votre panier, vous consentez à ce que cet article vous soit envoyé uniquement avec votre première commande Huel quand elle contient les produits mentionnés ci-dessus, que l’article apparaisse dans votre panier ou non.

SECTION 21 – COMMANDES RETOURNÉES

En cas d’échec de la livraison initiale, notre prestataire de services d’expédition essaiera de livrer vos produits Huel à votre adresse de livraison au moins une fois supplémentaire, en vous contactant par téléphone (le cas échéant), par e-mail et en vous laissant un avis de passage sur le lieu de livraison. Si vous ne répondez pas à ces message et que notre prestataire de services d’expédition ne peut livrer votre colis, celui-ci nous sera renvoyé à notre site d’Allemagne, avec des frais de retour : Si votre colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront de 20 €.

Nous vous recommandons donc fortement, si vous recevez un avis de passage / contact de la part de notre prestataire de services d’expédition, de répondre le plus rapidement possible pour éviter des frais élevés.

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons le montant de celle-ci diminuée du montant de la livraison initiale et des frais de retour.

Comme vous pouvez le constatez, ces frais sont élevés. Nous vous recommandons donc, dès que vous êtes contacté(e) par notre prestataire de services d’expédition, de reprogrammer la livraison pour une heure adaptée afin que vous puissiez la recevoir.

Si la raison pour laquelle votre commande nous est renvoyée nous incombe à nous ou à nos prestataires de services d’expédition, nous prendrons à notre charge les frais de réexpédition sans coût supplémentaire pour vous.

SECTION 22 – INFORMATIONS DE CONTACT

Vous pouvez nous envoyer toute question concernant ces Conditions générales à info@huel.com.