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SECCIÓN 4 - MODIFICACIÓN AL SERVICIO Y PRECIOS
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SECCIÓ 12- USOS PROHIBIDOS
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Usted acuerda indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Huel y a nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los costos razonables honorarios de abogados, realizados por terceros debido o que surjan de su incumplimiento de estos Términos de Servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.
SECCION 15 - SEVERABILIDAD
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no ejecutable se considerará separada de estos Términos de Servicio, tal determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.
SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de finalización continuarán vigentes después de la terminación de este contrato para todos los propósitos.
Estos Términos de Servicio están en vigencia a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando deje de utilizar nuestro sitio.
Si a nuestro exclusivo criterio usted falla, o sospechamos que ha fallado, para cumplir con cualquier término o disposición de estos Términos de servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados. hasta e incluyendo la fecha de terminación; y/o en consecuencia puede denegarle el acceso a nuestros Servicios (o parte de ellos).
SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer ningún derecho o disposición de estos Términos de servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla de operación publicada por nosotros en este sitio o con respecto a El Servicio constituye el acuerdo completo y entendimiento entre usted y nosotros y rigen el uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea. , ya sea oral o escrito, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, versiones anteriores de los Términos del Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.
SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo por separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del territorio geográfico pertinente.
SECCIÓN 19 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
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SECCIÓN 20 - CAMISETA Y SHAKER GRATIS CON TU PRIMERA COMPRA
Si bien es posible agregar el artículo "Camiseta gratis" a su cesta, y aunque esto pueda aparecer en sus confirmaciones de pedido y envío, esto no garantiza que recibirá esto artículo. La camiseta gratis solo se puede recibir con primeros pedidos que contienen un mínimo de cualquiera de los siguientes, 2 cajas de Huel Bars, 2 cajas de Huel Ready-to-drink, 2 bolsas de Huel Powder. Al agregar esta opción a su cesta, usted acepta que esto solo se cumplirá con su primer pedido de Huel cuando contiene los productos mencionados anteriormente, y no para pedidos posteriores, independientemente de si el artículo está en su cesta o no.
SECCIÓN 21 - PEDIDOS DEVUELTOS
En caso de que falle la entrega inicial, nuestros servicios de correo intentarán entregar su Huel a su dirección de envío al menos una vez más, contactarlo por teléfono (si corresponde), correo electrónico y dejar notas de llamadas en el lugar de entrega. Si no responde estos mensajes y no pueden entregar su paquete, nos lo devolverán a Alemania, incluyendo una tarifa de devolución. Si su pedido es devuelto, la re-entrega costará 20€.
Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que si recibe una llamada de contacto de nuestro servicio de mensajería, responda lo más rápido posible para evitar estos altos precios.
Si cancela su pedido, le devolveremos su dinero, menos el subsidio de envío original y la tarifa de devolución.
Como puede ver, el costo es muy alto, por lo que le recomendamos que, tan pronto como reciba el contacto de nuestro servicio de mensajería, reordene la entrega en el momento adecuado para que pueda recibirla.
Si el motivo de la devolución de su pedido es un error nuestro o de nuestros mensajeros, pagaremos para que su pedido vuelva a ser enviado sin costo adicional para usted.
SECCIÓN 22 - Términos y condiciones de Huel+
(en vigor a partir del 4 de febrero de 2026)
El Programa de Fidelización Huel+ está gestionado por Huel Limited, una empresa del Reino Unido («Huel») y se rige por los siguientes Términos y Condiciones (los «Términos») y los Términos y Condiciones Generales de Uso de Huel. Al inscribirte en el Programa de Fidelización Huel+ («Huel+», o el «Programa»), aceptas los siguientes Términos.
Membresía
Huel+ es para personas que tengan al menos 18 años de edad en el momento de la inscripción, que tengan una dirección de correo electrónico válida y que hayan creado una cuenta Huel en un sitio Huel que ofrezca Huel+. Estos Términos son aplicables únicamente a la participación en Huel+ a través de https://eu.huel.com. La membresía en Huel+ es específica de cada sitio. Los Puntos de Recompensa, las Recompensas y los Códigos obtenidos en https://eu.huel.com solo se pueden utilizar en https://eu.huel.com y no se pueden transferir ni utilizar en otros sitios regionales de Huel. Los programas de fidelización Huel+ ofrecidos en otros sitios Huel se rigen por términos y condiciones independientes aplicables a esos sitios respectivos, que deben ser revisados por los usuarios de dichos sitios.
La participación en Huel+ es voluntaria. La membresía en Huel+ y sus beneficios se ofrecen a discreción de Huel. Huel puede en cualquier momento, terminar, cambiar, limitar, modificar o cancelar Huel+ o cualquier regla, reglamento, recompensas, beneficios o condiciones de participación.
Huel puede realizar cambios en Huel+ o en los Términos en cualquier momento a su entera discreción. Todos los cambios se actualizarán en los Términos y se publicarán en esta página. Por favor, comprueba estos Términos y la página de aterrizaje de Huel+ regularmente para asegurarte de que entiendes los términos actualizados que se aplican a tu membresía Huel+. Para cualquier cambio material en el Programa, Huel hará esfuerzos comerciales razonables para comunicar dichos cambios a los miembros de Huel+ por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Huel+ seis meses antes de que dichos cambios entren en vigor, y al optar por seguir participando como miembro de Huel+ y permanecer en el Programa, se considerará que has aceptado todos los cambios. Un miembro del Programa tiene derecho a darse de baja del Programa en cualquier momento y por cualquier motivo. Al darte de baja del Programa, perderás tus Puntos de Recompensa acumulados (incluido el progreso que hayas hecho para conseguir una Recompensa posterior) y el derecho a acumular puntos en futuras Compras Cualificadas (tal y como se definen más adelante). Sin embargo, conservarás todos los Códigos que hayas generado al canjear Recompensas antes de abandonar Huel+ voluntariamente, así como el derecho a canjear estos Códigos hasta la fecha de caducidad correspondiente de dichos Códigos. Huel se reserva el derecho de realizar cambios menores en Huel+, por ejemplo, de añadir nuevas recompensas y beneficios, sin enviar ninguna notificación, siempre que estos cambios no afecten material y negativamente a tu membresía. No obstante lo anterior, Huel no asume ninguna responsabilidad u obligación en caso de que no notifique con antelación cualquier cambio en el Programa.
La membresía en el Programa solo está abierta a personas físicas y no está abierta a empresas, entidades que realicen compras comerciales o al por mayor u otras personas no físicas. En el caso de que Huel determine, a su entera discreción, que un miembro de Huel+ no es elegible para ser miembro, su membresía puede ser cancelada sin previo aviso, y todos los Puntos de Recompensa, Recompensas, Códigos y beneficios que haya acumulado se perderán. La membresía no puede utilizarse para reventa o lucro. Eres responsable de toda la actividad que se realice a través de tu cuenta Huel+. También eres responsable de hacer todo lo posible para mantener tus datos de acceso confidenciales y seguros.
Cómo inscribirse
Antes de inscribirte en Huel+, debes tener una dirección de correo electrónico válida y crear una cuenta Huel en https://eu.huel.com. Una vez que hayas creado una cuenta Huel utilizando una dirección de correo electrónico válida, o si ya te has registrado en una cuenta Huel antes de la fecha de lanzamiento de Huel+, puedes inscribirte a través de (i) la pestaña de Huel+, la página «Gana Puntos» o las Preguntas Frecuentes de Huel+ en el área de tu cuenta Huel, o (ii) la página de aterrizaje de Huel+ en https://eu.huel.com. Debes iniciar sesión en tu cuenta de Huel antes para inscribirte en Huel+.
La información que proporciones durante el proceso de inscripción, y la información que recopilemos como parte de tu participación será recogida y utilizada tal y como se describe en nuestra Política de Privacidad en el siguiente enlace: Política de Privacidad.
Tu membresía Huel+ estará vinculada a la dirección de correo electrónico que proporciones en el marco de la creación de tu cuenta Huel. Solo se permite una membresía Huel+ por dirección de correo electrónico válida.
Cómo ganar Puntos de Recompensa
Una vez que te inscribas en Huel+ y tengas una cuenta activa en Huel, empezarás a ganar Puntos de Recompensa en función de las compras que realices en https://eu.huel.com (una «Compra Cualificada»). Los detalles de cómo ganar Puntos de Recompensa se establecen en la página de aterrizaje de Huel+.
Los Puntos de Recompensa estarán disponibles para su uso cuatro días después de la fecha de la transacción correspondiente. Tus Puntos de Recompensa se mostrarán como «pendientes» en el área de tu cuenta Huel+, hasta que estén disponibles para su uso.
Todas las compras de productos realizadas online en https://eu.huel.com se consideran Compras Cualificadas a efectos de la obtención de Puntos de Recompensa.
Se pueden obtener Puntos de Recompensa por los gastos de envío aplicados a una Compra Cualificada. Si aplicas un descuento a tu Compra Cualificada, incluyendo, entre otros, descuentos por suscripción automática, descuentos por niveles, descuentos de bienvenida o para nuevos clientes, descuentos obtenidos del programa de recomendaciones de Huel (ya sea como persona que hace o que recibe la recomendación), descuentos otorgados como premio en un sorteo o rifa de Huel o un descuento para estudiantes, los Puntos de Recompensa se calcularán y obtendrán en base al valor final de compra de tu pedido menos los descuentos aplicables.
En caso de que canceles o realices devoluciones de tu pedido, el valor de los Puntos de Recompensa que hayas obtenido por el pedido cancelado o por las devoluciones se descontará de tu saldo de Puntos de Recompensa.
Si has realizado alguna Compra Cualificada dentro del periodo de 30 días anterior a la fecha de tu primera inscripción en Huel+, recibirás Puntos de Recompensa retroactivos por estas Compras Cualificadas, siempre que las Compras Cualificadas se hayan realizado utilizando la dirección de correo electrónico registrada en Huel+. Recibirás Puntos de Recompensa retroactivos por las Compras Cualificadas realizadas dentro del periodo de 30 días anterior a la fecha en que te hayas dado de alta en Huel+ por primera vez, siempre que (i) hayas creado una cuenta en Huel y te hayas dado de alta en Huel+ dentro de los 30 días siguientes a la(s) fecha(s) de la(s) Compra(s) Cualificada(s); y (ii) dicho pedido no haya sido cancelado, devuelto o reembolsado. Los Puntos de Recompensa obtenidos durante este período de 30 días anteriores a la fecha de inscripción se obtendrán y calcularán de acuerdo con estas Condiciones y estarán sujetos a las mismas exclusiones, deducciones, limitaciones y períodos de caducidad establecidos en estos Términos y Condiciones. Para evitar cualquier duda, la retroactividad de los Puntos de Recompensa no está disponible si vuelves a inscribirte en Huel+ después de haberte dado de baja de una inscripción anterior.
Puedes consultar tu saldo de Puntos de Recompensa en cualquier momento en la pestaña de Huel+ de tu área de cuenta Huel+. Tu saldo es único solo para tu cuenta Huel+, y no puedes combinar Puntos de Recompensa con otra cuenta Huel+ o transferir tus Puntos de Recompensa desde o hacia otra cuenta Huel+.
Tus Puntos de Recompensa se acumularán en tu Cuenta Huel+ durante un período de Doce meses a partir de la fecha de tu compra más reciente (tu «Total de Puntos de Recompensa») y caducarán juntos en la misma fecha a los 12 meses de la fecha de tu última compra, o en cualquier otra fecha que refleje un aumento en tu Total de Puntos de Recompensa que no se deba a una Compra Cualificada (por ejemplo, debido a un gesto de buena voluntad o a un premio concedido en un sorteo o rifa de Huel).
La fecha de caducidad de tu Total de Puntos de Recompensa estará visible en el área de tu cuenta. Cada vez que tu Total de Puntos de Recompensa aumente antes de la fecha de caducidad vigente en ese momento, la fecha de caducidad de tu Total de Puntos de Recompensa se prorrogará automáticamente por un período adicional de 12 meses a partir de la fecha de activación de tu último aumento del Total de Puntos de Recompensa. Por ejemplo, si la fecha de caducidad actual de tu Total de Puntos de Recompensa es el 31 de diciembre de 2025, y realizas un pedido el 1 de diciembre de 2025, la fecha de caducidad de tu Total de Puntos de Recompensa, incluidos los Puntos de Recompensa acumulados a través del pedido realizado, se actualizará al 30 de noviembre de 2026.
Puedes canjear tus Puntos de Recompensa por Recompensas (tal y como se definen a continuación) en cualquier momento antes de que caduquen, siempre que tu cuenta Huel+ esté activa y sigas estando inscrito en el Programa. Ten en cuenta, sin embargo, que una vez que los Puntos de Recompensa sean canjeados por una Recompensa, esta deberá ser utilizada dentro de los tres meses naturales siguientes a la fecha de emisión (ver más abajo para más detalles). En el caso de que Huel decida finalizar el Programa, recibirás un aviso con seis meses de antelación por correo electrónico en la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta Huel+. Cualquier Punto de Recompensa deberá ser canjeado por Recompensas antes de que caduque el plazo de seis meses. Los Puntos de Recompensa que no sean canjeados por Recompensas antes de la fecha de finalización serán eliminados permanentemente de tu cuenta Huel+. Sin embargo, puedes continuar canjeando cualquier Recompensa o Código (tal y como se define más adelante) en compras hasta la fecha de caducidad original de la Recompensa o Código correspondiente. Huel no será responsable de que un cliente no canjee ningún Punto de Recompensa antes de la fecha de finalización del Programa, siempre que se haya proporcionado la información pertinente de conformidad con la ley y la opción de canje estuviera técnicamente disponible.
Puntos de Recompensa y Recompensas Huel+
Puedes canjear tus Puntos de Recompensa por recompensas («Recompensas») a través de la página «Recompensas» en la pestaña de Huel+ del área de tu cuenta, haciendo clic en «Canjear» debajo de cada Recompensa disponible. Puedes convertir tus Recompensas en un código de descuento (un «Código») que se puede aplicar a futuras compras realizadas online en https://eu.huel.com haciendo clic en «Canjear» en el área de tu cuenta Huel+. Los Puntos de Recompensa pueden canjearse por Recompensas de acuerdo con los términos establecidos en la página de aterrizaje de Huel+.
Las distintas capas de Recompensas no son acumulativas. Una vez que canjees Puntos de Recompensa por una Recompensa, esos Puntos de Recompensa ya no estarán disponibles para canjearlos por otras Recompensas.
Cómo canjear tus Recompensas
Puedes canjear tus Recompensas en cualquier compra realizada online en https://eu.huel.com introduciendo tu Código único al pagar.
Se puede utilizar un máximo de un Código para cada transacción. Los códigos no pueden utilizarse junto con ningún otro código de descuento o vale. Los Códigos no pueden reutilizarse, transferirse, venderse, reembolsarse ni canjearse por dinero en efectivo (excepto cuando lo exija la ley) y deben canjearse en su totalidad, en una sola compra. Si el valor total de tu pedido aplicable es inferior al valor de tu Recompensa, cualquier importe no utilizado de la Recompensa se perderá y no podrá trasladarse a futuros pedidos.
Una vez generadas, las Recompensas y los Códigos que las acompañan caducan a los tres meses naturales de la fecha en que se canjeó la Recompensa. Una vez finalizado el periodo de caducidad de tres meses, la Recompensa y el Código que la acompaña se perderán y no podrán utilizarse para una transacción futura.
Comunicaciones
Al proporcionar tu información de contacto e inscribirte en Huel+, no te habrás inscrito automáticamente para recibir comunicaciones de marketing de Huel. Tendrás una oportunidad adicional de elegir recibir comunicaciones generales de marketing de Huel, incluyendo ofertas y mensajes promocionales no relacionados con Huel+. Puedes darte de baja de estas comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el botón «Darse de baja» que aparece en los correos electrónicos que te enviamos o actualizando tus preferencias de marketing en el área de tu cuenta de Huel+. La elección de cancelar la suscripción a las comunicaciones generales de marketing de Huel, no tendrá ningún efecto sobre el estado de tu cuenta o membresía de Huel+, que permanecerá intacta.
Cómo darse de baja de Huel
Puedes darte de baja de Huel+ en cualquier momento accediendo a la pestaña Huel+ en el área de tu cuenta y haciendo clic en «Darse de baja de Huel+». Una vez que te hayas dado de baja de Huel+, perderás inmediatamente tus Puntos de Recompensa totales (incluido cualquier avance que hayas hecho para conseguir la siguiente Recompensa) y la capacidad de acumular Puntos de Recompensa en tus pedidos posteriores. Sin embargo, conservarás todos los Códigos que hayas generado canjeando Recompensas antes de darte de baja de Huel+, y tendrás derecho a canjear estos Códigos obtenidos hasta la fecha de caducidad correspondiente de cualquiera de dichos Códigos.
Puedes volver a inscribirte en Huel+ en cualquier momento siguiendo los pasos de inscripción establecidos en estas Condiciones. Sin embargo, cuando vuelvas a inscribirte en Huel+, ten en cuenta que los Puntos de Recompensa perdidos o los beneficios acumulados bajo tu/s anterior/es membresía/s no se restablecerán en tu reinscripción. Para evitar cualquier duda, la retroactividad de los Puntos de Recompensa no está disponible si vuelves a inscribirte en Huel+ después de haberte dado de baja de una inscripción anterior.
Incumplimiento de los Términos y Condiciones de Huel
Está estrictamente prohibido el uso indebido de Huel+, incluido el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, u otras conductas inapropiadas, así como el uso de tu cuenta Huel+ para comprar productos al por mayor para su reventa comercial o con fines lucrativos.
El uso indebido puede dar lugar a la cancelación de tu cuenta Huel+, la descalificación para participar en el futuro en Huel+, y la pérdida de algunos o todos los Puntos de Recompensa, Recompensas o Códigos acumulados. Además, Huel se reserva el derecho de emprender cualquier acción legal que considere necesaria o apropiada. Queda terminantemente prohibida la venta, intercambio o transferencia de Puntos de Recompensa, Recompensas y Códigos, salvo por parte de Huel.
Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Huel por daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, así como en los casos de dolo y negligencia grave, no se ve afectada. En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual material, la responsabilidad se limita a los daños previsibles típicos de este tipo de contrato.
Servicios de membresía
Para ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Huel sobre tu Cuenta Huel+ o tus Recompensas, visita nuestra página de Contacto.
Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones y Huel+ se entenderán, interpretarán, aplicarán y regirán en todos sus aspectos de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier proceso legal que surja o esté relacionado con estos Términos y Condiciones o con Huel+ será llevado ante los tribunales competentes y consientes en acogerte a la jurisdicción y la competencia exclusivas de dichos tribunales. Las disposiciones obligatorias de protección del consumidor del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual no se verán afectadas. Los consumidores podrán también interponer una demanda ante el tribunal de su lugar de residencia.
SECCIÓN 23 - PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN DE CLIENTES
Elegibilidad de los clientes
Cómo funciona el Programa
Condiciones de la Recompensa
Protección de Datos
General
SECCIÓN 24 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas sobre los Términos y Condiciones deberían enviarse a eu@help.huel.com.
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